Cиндром эмоционального выгорания – профессиональный риск!
Синдром эмоционального выгорания (сокращенно – СЭВ) представляет реальную угрозу для всех, кто работает с людьми. Коварное состояние исподволь, незаметно овладевает человеком, и невозможно уловить момент, когда оно началось, непросто найти причины, не всегда есть возможность справиться с ним без посторонней помощи. Вполне реально противостоять эмоциональному выгоранию на начальном этапе. А ряд организационных мероприятий со стороны руководства поможет уберечь от напасти весь коллектив. Для этого достаточно немного знаний и серьезное отношение к проблеме
«Запах горящей психологической проводки» – так Э. Moppoy образно охаракеризовал внутреннее состояние работника, испытывающего стресс во время эмоционального выгорания. А социальный психолог К. Маслач назвала его синдромом физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам.
СЭВ – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Иногда СЭВ (в иностранной литературе – burnout) рассматривается как профессиональное выгорание, причем акцент делается на личностной деформации под влиянием профессиональных стрессов.
Специалисты все еще ведут споры о том, что же это такое, болезнь или специфическая реакция психики на постоянное напряжение при общении с людьми на своем рабочем месте? В последнее время СЭВ связывают с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. Однако как бы его ни назвали, синдром самым негативным образом сказывается как на самом человеке, так и на окружающих. Клиенты (пациенты) вынуждены терпеть равнодушие и грубость того, кто по роду своей деятельности обязан помогать, сочувствовать и разделять тревогу. Опасность состоит в том, что «выгорающий» крайне редко осознает, что с ним происходит, еще опаснее те, кто отвечает за организацию труда, не уделяют должного внимания профилактике эмоционального выгорания работников.
«Опасные» профессии
В группу риска входят все представители альтруистических коммуникативных профессий, которые работают в системе «человек – человек»: милиционеры, пожарные, педагоги, психологи, психотерапевты, медицинские и социальные работники, консультанты, продавцы, сотрудники сервисных компаний, журналисты, юристы, менеджеры, священнослужители и многие другие. По некоторым данным, СЭВ подвержены от 30 до 90% представителей подобных профессий!
Провизоры и фармацевты не менее других рискуют поддаться эмоциональному выгоранию, поскольку и та и другая профессия требует повышенной моральной ответственности за жизнь и здоровье людей, связана с большой эмоциональной нагрузкой и при этом имеет весьма размытые критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которых оказывается фармацевт в процессе социального взаимодействия с клиентом и неизбежного проникновения в суть его проблем, а также другие морально-психологические факторы, такие как:
- бремя ответственности за жизнь и здоровье клиентов;
- интенсивность работы, порой невозможность самостоятельно распределить нагрузки в течение рабочего дня;
- необходимость всегда «быть в форме» (организованными, собранными);
- общение с клиентами, находящимися часто в стрессовом, болезненном состоянии, в сложных жизненных и материальных обстоятельствах;
- значительные физические нагрузки, которые «накладываются» на психологические;
- невозможность взять «тайм-аут» для психологической разгрузки;
- нередко работа «один на один с клиентом», когда нет ощущения «командной поддержки»;
- рутинность (довольно высокий процент механически выполняемой работы, в которой мало простора для творчества);
- сравнительная редкость ярких событий, несущих положительный заряд, способных «перевесить» накопившиеся негативные эмоции;
- невозможность (даже при желании) уделить внимание всем, кто в нем нуждается, и связанное с этим недовольство собой;
- невозможность в полной мере отследить положительные результаты своего труда (в отличие, к примеру, от врачей, учителей и др.).
А вдруг это уже происходит?
СЭВ включает эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Деперсонализация выражается в деформации отношений – усилении негативизма, циничности установок и чувств по отношению к окружающим. Редукция личностных достижений проявляется в занижении своей профессиональной успешности.
Читайте также: Что нужно знать о конфликтах. Советы психолога
Как определить, грозит ли вам СЭВ? Лучше всего обратиться к психологу, который определит факт наличия у вас СЭВ или развеет подозрения, поможет разобраться в причинах и выработать стратегию преодоления. Можно попытаться и самим разобраться в себе. Специалисты выделяют около 100 проявлений СЭВ. Ниже приведены наиболее характерные из них.
- Вы стали чаще испытывать усталость.
- На рабочем месте нервничаете, переживаете, напрягаетесь.
- По утрам не хочется идти на работу. Вы только и думаете, как бы дождаться выходных, праздников, отпуска, «удрать на больничный».
- Вас угнетает невозможность оказать помощь всем, кто в ней нуждается.
- Вам все чаще кажется, что жизнь состоит из одних страданий и не стоит ждать от нее чего-нибудь хорошего.
- Вам кажется, что вы устали от людей.
- Вы легко раздражаетесь, вас легко вывести из себя. Вы импульсивно и слишком эмоционально реагируете на происходящее.
- Вы все чаще оказываетесь в центре конфликтов на рабочем месте (с коллегами, руководством, клиентами).
- Вас раздражает необходимость улыбаться и оказывать любезность.
- Вы считаете вполне нормальным в жесткой манере «поставить клиента на место».
- Вам кажется, что вы ошиблись в выборе профессии; «зря учились», не тем занимаетесь, не видите перспектив в своей работе.
- Вам кажется, что вы посредственный специалист, но расти профессионально нет никакого смысла.
- Вы завидуете тем, кто «хорошо устроился»; сетуете на «упущенные возможности»; ищите (и находите) виноватых в том, что у вас неудачно сложилась профессиональная карьера и даже судьба.
- Вы разочаровались в коллегах, вам кажется, что они вас не любят, не ценят, пытаются свалить на вас свою работу.
- Вы часто работаете автоматически, «не видя» клиентов, не реагируя на них, стараетесь как можно быстрее их обслужить, чтобы избежать всякого общения.
- Вам кажется, что клиенты изменились к худшему, и среди них все чаще встречаются навязчивые, нудные, скандальные и т.д.
- В последнее время вам часто не везет; вы стали забывчивее, рассеяннее; вам трудно сосредоточиться.
- С вами стали происходить мелкие/крупные неприятности и даже несчастные случаи.
- Вам болезненно хочется, чтобы подольше длились передышки в работе, и каждый пришедший во время паузы клиент особенно раздражает.
- Вы часто испытываете недомогание, усталость; не можете отдохнуть по-настоящему; страдаете диареей/запором; мало едите/переедаете; вас донимают хронические болезни; бессонница или сон без сновидений; головная боль.
- У вас бывают нервные срывы, истерики; вы стали чаще плакать или, напротив, «разучились» это делать.
- Вы часто испытываете тревогу, безосновательный страх, переживаете, не допустили ли серьезной ошибки.
- У вас часто впадаете в заторможенное, сонливое состояние.
- Вы нередко испытываете безразличие, пассивность, скуку, апатию, душевную пустоту.
- Вы редко смеетесь, вас теперь тяжело рассмешить (анекдоты стали глупые, а комедии – не смешные).
- Вы стали больше пить (курить, есть, принимать лекарств и т.п.).
- Вы часто испытываете обиду на коллег, начальство, государство.
- Вы чувствуете одиночество, безысходность, бессмысленность существования.
- Почти каждый день задумываетесь о том, что такая тяжелая работа должна лучше оплачиваться.
- Вы постоянно ощущаете недостаток времени, вам кажется, что работы становится все больше, а сил – все меньше.
- Вы потеряли вкус и интерес к жизни (все тяжелее выбрать время, чтобы повидаться с друзьями, побывать на природе, с кем-то пообщаться); самое большое ваше желание – «чтобы никто не трогал».
- Вы редко и через силу читаете специальную литературу.
- Вы предпочитаете смотреть примитивные фильмы/сериалы, чтобы «отдохнуть, отвлечься».
- Вы давно забросили былые увлечения, хобби.
- Вы часто бываете недовольны собой.
- Дома вы не можете расслабиться, «отключиться» от работы. Семья не радует, домашние раздражают.
Все описанные симптомы чаще или реже испытывает практически каждый человек, кем бы он ни работал. Возможно, они носят характер эпизода, мимолетного настроения, «неудачного дня» и наблюдаются по отдельности. Регулярность проявления и сочетание нескольких симптомов должно насторожить. Немаловажно, насколько болезненны такие состояния, сопровождаются ли ощущением безысходности, «ловушки», «клетки» и ли отражаются на окружающих и качестве работы.
Если вы заподозрили, что вам грозит эмоциональное выгорание, не отчаивайтесь. Признание самого факта может быть достаточным, чтобы успешно ему противостоять.
В следующих публикациях мы постараемся подробнее рассказать о том, кому в наибольшей мере грозит СЭВ, как с ним бороться на личном уровне и на уровне руководства.
Кому грозит синдром эмоционального выгорания?*
Бороться с СЭВ самостоятельно вполне реально, но если все «вконец выгорело», произошла серьезная личностная деформация, появились хронические болезни, нужна помощь психологов и врачей. Впрочем, большинство из нас независимо от рода занятий и с разной степенью успешности самостоятельно преодолевают профессиональные тяготы. К сожалению, не всегда это происходит в конструктивном русле. Наибольшую опасность таят пагубные способы психологической разрядки – курение, алкоголь, злоупотребление лекарственными веществами. А многие грешат тем, что «выливают» негативные эмоции на самых близких и родных людей. Такой способ освобождения от накопившегося негатива постепенно разрушает семью, непоправимо портит отношения с родными и близкими.
Потенциальные жертвы?
Разных по складу психики и характера людей, объединяет, тем не менее, общая опасностью стать жертвой эмоционального выгорания. К ним относятся:
– впечатлительные, чувствительные, отзывчивые, склонные проникаться бедами других; всегда готовые решать чужие проблемы; забывающие о своем «Я», плохо осознающие границы собственного персонального пространства и не умеющие защищать его;
– люди, склонные к жертвенности, живущие ради других даже в ущерб личной жизни, которую иногда просто не умеют наладить;
– социально незрелые личности, предпочитающие убегать от своих проблем в чужие, «прятаться» в них от необходимости принимать решения, что-то предпринимать;
– трудоголики, поставившие профессиональную деятельность выше всего остального, работающие с высокой самоотдачей и ответственностью, не умеющие отключаться от работы за ее пределами;
– гиперответственные, добросовестные работники, слишком требовательные к себе, взваливающие на себя дополнительные обязанности из соображения, что «никто это не сделает лучше меня»;
– старательные, педантичные, аккуратные специалисты, озабоченные тем, чтобы все было строго по правилам;
– перфекционисты, страдающие синдромом отличника и стремящиеся к недостижимому идеалу;
– тревожные, закомплексованные, неуверенные в себе люди, зависимые от постороннего мнения, похвалы, признания их способностей и заслуг;
– скромные застенчивые интроверты, склонные к созерцательности, не обладающие достаточными коммуникативными качествами;
– сдержанные и внешне спокойные работники с высоким уровнем самоконтроля, умеющие подавлять отрицательные эмоции, но не умеющие от них освобождаться;
– люди с ригидной личностной структурой, не способные быстро перестраиваться и адаптироваться к новым обстоятельствам;
– все, кто не умеет расслабляться здоровым способом и склонен снимать напряжение курением, алкоголем, перееданием, медпрепаратами и др.;
– люди, испытывающие любого рода внутриличностные конфликты, связанные с работой (мучимые проблемой моральности/полезности/престижности профессии; достойной оплаты, неправильного выбора рода занятий; у женщин комплекс вины по отношению к семье, «недосмотренным» детям и др.).
Кому не грозит эмоциональное выгорание
К таковым относятся:
– те, кто ведет здоровый образ жизни, умеет заботиться о своем здоровье, соблюдает режим сна и питания, поддерживает хорошую физическую форму, практикует спортивные упражнения и активный отдых на природе;
– эмоционально устойчивые люди, готовые к психическим перегрузкам, способные формировать и поддерживать в себе позитивные установки и жизненные ценности;
– открытые, общительные работники, ориентированные на постоянный поиск новых контактов, способные выстраивать хорошие отношения с окружающими;
– зрелые самостоятельные личности, имеющие высокую самооценку, уверенные в себе, своих способностях и возможностях, всегда стремящиеся опираться на собственные силы;
– квалифицированные специалисты, умеющие преодолевать профессиональные стрессы, способные конструктивно меняться в напряженных ситуациях, ориентированные на консенсус или компромисс в разрешении конфликтов;
– те, кто в любых условиях способен применить творческий подход к решению профессиональных задач;
– любящие свою профессию, понимающие ее смысл и ценность для окружающих, гордые своей пусть и скромной, но важной жизненной миссией;
– имеющие прочные социальные связи (например, друзей других профессий);
– обладающие широким кругом интересов, выходящих за рамки профессиональной деятельности, имеющие высокие духовные запросы.
Чтобы стать неуязвимым для любых психологических проблем (не только СЭВ) необходимо, что называется, наладить свою жизнь, стать зрелой личностью, овладеть целым рядом навыков и умений, постоянно работать над собой и самосовершенствоваться. Это означает каждый день делать один маленький шажок в нужном направлении, и тогда наша жизнь быстро начнет меняться к лучшему.
Читайте также: ЧЕЛОВЕК НА СВОЕМ МЕСТЕ: какими качествами должен обладать провизор?
Практическим рекомендациям по успешному преодолению СЭВ мы посвятим следующую публикацию, а пока поговорим о некоторых основополагающих принципах личностного развития, без соблюдения которых никак не обойтись.
Мировоззрение, духовная жизнь, уровень культуры
Психологическая устойчивость личности во многом определяется мировоззрением. Легче переносят тяготы жизни (в том числе профессиональные проблемы) люди, живущие интенсивной духовной жизнью, верящие в Бога, исповедующие основные принципы морали, обладающие даром терпения, смирения, служения.
Очень полезно регулярно задумываться о своей жизни, о краткосрочных и долгосрочных жизненных перспективах. При этом оценивать личные достижения следует по самым разным критериям, а не только по параметрам материальной или карьерной успешности. Есть и другие жизненные сферы, в которых человек может ощутить свою состоятельность: хороший семьянин, верный друг, высокий профессионал, интересный собеседник, сознательный гражданин, порядочный человек, отзывчивый работник, талантливый певец или художник (пусть и на любительском уровне). Ничто так не способствует развитию самоуважения, как спокойный трезвый анализ своей жизни. Это помогает строить и корректировать планы на будущее, вырабатывать в себе оптимистический настрой.
Самосовершенствование, овладение новыми знаниями и умениями
Для того чтобы противостоять СЭВ, необходимо обладать специальными навыками:
– изучить собственную индивидуальность, знать все свои достоинства и недостатки; понимать, что в себе следует изменить, а что – развивать; какие качества можно успешно применить в своей профессиональной деятельности;
– любить людей, относиться с пониманием и сочувствием к тем, кто находится в сложных жизненных обстоятельствах, учиться не раздражаться по мелочам, великодушно прощать тех, кто вольно или невольно обидел вас;
– уважать окружающих и верить в их способность самим решать свои проблемы и принимать правильные (для них) решения; понимать, что лучшая помощь, которую вы можете оказать, например, клиенту, – это профессионально выполнить свою работу;
– последовательно развивать в себе способности и навыки самообладания; учиться управлять своим поведением в экстремальной ситуации;
– научиться здоровым способам освобождения от негативных эмоций (занятия спортом, физкультурой, релаксация, молитва, прослушивание спокойной музыки, медитация, просмотр оптимистичных фильмов, прогулки на свежем воздухе, общение с животными, любимые занятия и др.);
– учиться спокойному эмоциональному общению, во время которого человек анализирует свои чувства и делится ими с другими (это особенно важно для мужчин, многие из которых склонны обмениваться информацией, а не чувствами и эмоциями);
– признавать свои ошибки, не ставить перед собой сверхзадач, давать себе достаточно времени на достижение успеха, практиковать метод «мелких перебежек», предполагающий частые промежуточные достижения при продвижении к цели;
– овладеть приемами положительного восприятия действительности: уметь находить не только отрицательные, но и положительные моменты; радоваться жизни; благодарить судьбу за то, что имеешь; относиться к происходящему с юмором.
Отношение к своей работе, профессиональный рост
Высокий профессионализм, компетентность, умение быстро и эффективно решать профессиональные задачи и удовлетворять запросы клиента – важный фактор противостояния СЭВ. Для фармацевта это возможно только при непрекращающемся процессе самообразования и обучения: чтении специальной литературы; заимствовании опыта коллег; участии в разного рода учебных мероприятиях (курсах повышения квалификации, тренингах, семинарах, конференциях и др.).
Успешная деятельность по самосовершенствованию и саморазвитию требует серьезной мотивационной базы. Ответ на вопрос «зачем прилагать столько усилий?» очень важен. Примитивные карьерные устремления не являются достаточным стимулом для профессионального роста. Главное – осознание рода своей деятельности как благородного и полезного дела, призванного помогать людям и даже спасать их жизни. При этом важно не преувеличивать и не преуменьшать место работы в своей жизни. Работа – это дело, которое кормит. И вы должны быть благодарны судьбе за то, что, зарабатывая на хлеб, каждый день можете чувствовать себя полезными многим людям, нуждающимся в вашей помощи.
Мария Кириленко
По материалам индивидуальных консультаций психологов Киево-Святошинского Центра социально-психологической реабилитации населения и его информирования по вопросам последствий Чернобыльской катастрофы
“Фармацевт Практик”
