Программа
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
- роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
- профессиональный и деловой этикет
Тема 2. Организация эффективной работы
- функции и должностные обязанности;
- основы тайм-менеджмента;
- контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
- организации пребывания пациентов в клинике
Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
- права и обязанности пациентов;
- медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
- особенности выдачи медицинской информации и документации;
- особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования)
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Тема 4. Особенности ведения телефонных переговоров
- телефонный этикет;
- общая схема разговора по телефону;
- телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
- эффективные продажи по телефону
Тема 5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра
- формирование деловой симпатии при первом общении;
- приемы ведения беседы;
- работа с возражениями;
- вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра
ДЕНЬ ТРЕТИЙ
Тема 6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
- причины возникновения конфликтов;
- эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;
- алгоритм поведения в конфликте с клиентом
- тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
- действия при проверке;
- контрольная закупка мед. услуг
Тема 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
- дети;
- VIP;
- иностранцы;
- застрахованные и другие.
Тестирование