Программа
ДЕНЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ПЕРЕГОВОРОВ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ МЕДИАЦИИ
Вступление. Знакомство.
СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ СЛОЖНЫХ ВОПРОСОВ. Переговоры. Медиация. Треугольник удовлетворенности способом поиска решений..
ВИДЫ И СФЕРЫ КОНФЛИКТОВ, требующих разрешения с помощью переговоров по итересам с участием посередника (медиации).
Демо «Бухгалтер»
Структура переговорного процесса (5 этапов). Позиции vs интересы.
Роли менеджера: поиск эффективной роли.
КАК НАЧАТЬ ПРОЦЕСС СЛОЖНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (ПОСРЕДНИЧЕСТВО)
Отработка навыков в игровых ситуациях . Работа в тройках, сопровождаемая обратной связью от преподавателя
ДЕНЬ 2. ТЕХНИКИ МЕДИАТОРА
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
· Отражение
· перефразирование (уточнение)
· резюмирование
Упражнение на отработку навыков
ХОРОШИЕ И ПЛОХИЕ ВОПРОСЫ
Упражнение на отработку навыков
ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ. Упражнение на отработку навыков
РАБОТА С ЭМОЦИЯМИ. ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ ЧУВСТВ.
Отработка навыков в игровых ситуациях . Работа в тройках, сопровождаемая обратной связью от преподавателя
ДЕНЬ 3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ МЕДИАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ. ОТРАБОТКА НАВЫКОВ
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ НА ПРАКТИКЕ МЕДИАЦИОННЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ
· Классическая медиация.
· Внутрисистемная медиация
· Специальные модели
МЕДИАЦИЯ В ДИАЛОГЕ
Отработка навыков в игровых ситуациях
КОНФЛИКТ-КОУЧИНГ (МЕДИАЦИИ С ОДНИМ УЧАСТНИКОМ).
Отработка навыков в игровых ситуациях
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ