мероприятия дополнительные страницы

Программа

15/09/2012

ДЕНЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ПЕРЕГОВОРОВ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ МЕДИАЦИИ

Вступление. Знакомство.

СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ СЛОЖНЫХ ВОПРОСОВ. Переговоры. Медиация. Треугольник удовлетворенности способом поиска решений..

ВИДЫ И СФЕРЫ КОНФЛИКТОВ, требующих разрешения с помощью переговоров по итересам с участием посередника (медиации).

Демо «Бухгалтер»

Структура переговорного процесса (5 этапов). Позиции vs интересы.

Роли менеджера: поиск эффективной роли.

КАК НАЧАТЬ ПРОЦЕСС СЛОЖНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (ПОСРЕДНИЧЕСТВО)

Отработка навыков в игровых ситуациях . Работа в тройках, сопровождаемая обратной связью от преподавателя

ДЕНЬ 2. ТЕХНИКИ МЕДИАТОРА

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

· Отражение

· перефразирование (уточнение)

· резюмирование

Упражнение на отработку навыков

ХОРОШИЕ И ПЛОХИЕ ВОПРОСЫ

Упражнение на отработку навыков

ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ. Упражнение на отработку навыков

РАБОТА С ЭМОЦИЯМИ. ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ ЧУВСТВ.

Отработка навыков в игровых ситуациях . Работа в тройках, сопровождаемая обратной связью от преподавателя

ДЕНЬ 3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ МЕДИАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ. ОТРАБОТКА НАВЫКОВ

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ НА ПРАКТИКЕ МЕДИАЦИОННЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ

· Классическая медиация.

· Внутрисистемная медиация

· Специальные модели

МЕДИАЦИЯ В ДИАЛОГЕ

Отработка навыков в игровых ситуациях

КОНФЛИКТ-КОУЧИНГ (МЕДИАЦИИ С ОДНИМ УЧАСТНИКОМ).

Отработка навыков в игровых ситуациях

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

https://rx.ua
ПЕРЕДПЛАТА
КУПИТИ КНИГИ