Программа

Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения

• роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
• профессиональный и деловой этикет, телефонный этикет

Тема 2. Организация эффективной работы

• функции и должностные обязанности;
• основы тайм-менеджмента;
• контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
• организации пребывания пациентов в клинике

Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями

• права и обязанности пациентов;
• медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
• особенности выдачи медицинской информации и документации;
• особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования)

Тема 4. Тактика поведения в конфликтных ситуациях

• причины возникновения конфликтов;
• тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
• действия при проверке;
• контрольная закупка мед. услуг

Тема 5. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей

• дети;
• VIP;
• иностранцы;
• застрахованные и другие.