Практический тренинг-семинар «Взаимодействие врача и пациента»
1 декабря 2012 года в Киеве состоится практический тренинг-семинар «Взаимодействие врача и пациента».
Автор и ведущая:
Казанцева Виктория Петровна – бизнес-тренер ( специализация : тренинги «Ведения деловых переговоров», «Мастер продаж» 1 – 3 уровень, «Финансы для нефинансистов», тренинги командо-образования), преподаватель ЧФ МГУ им. Ломоносова ( «Управленческий консалтинг», «Кадровое консультирование»), сертифицированный тренер Института профессиональных финансовых менеджеров Великобритании (IPFM), сертифицированный тренер Европейской школы стратегического менеджмента (ESSM,Великобритания)
Целевая аудитория: медицинские сотрудники (врачи, медсестры), администраторы, руководители частных клиник
Программа:
Потребность друг в друге у врача и больного.
Клиент как источник финансового благополучия.
Стили общения врачей с пациентами.
Стереотипное поведение медперсонала как отрицательный фактор в развитии частной клиники.
Барьеры в оказании платной помощи
Поиск своего пациента (привлечение целевой аудитории)
Эмоциональный интеллект как главная профессиональная компетенция частного врача
Создание правильного психологического настроя на общение с пациентами и использова-ния убеждения при проведении консультаций или лечебных приемов.
Активное слушание в работе с пациентами.
Ключевые моменты в работе с пациентами с точки зрения психологии и маркетинга.
Цели и умения общения с пациентом при переговорах по телефону;
Цели умения общения с пациентами до и после приема врача;
Мотивация пациентов на лечение и профилактику;
Особенности восприятия информации пациентами, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.
Выработка эффективных навыков проведения консультаций и лечебных приемов.
Управление конфликтами
Отработка навыков бесконфликтного поведения и конструктивного разрешения конфлик-тов.
Пациент как помощник в привлечении новых клиентов. Организация «сарафанного радио»
Методы обучения: интерактивное технологии, брейншторминг, деловая игра, мини маркетинговое исследование, ролевые игры, спарринги.
Подготовила +Ксения Гайдук
