Тренинг “Школа администраторов медицинских центров”
Целевая аудитория
администраторы, главные медицинские сестры, ассистенты руководителей и др.
Программа:
1. Роль и функции администратора в структуре медицинского учреждения
роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
профессиональный и деловой этикет
2. Организация эффективной работы
функции и должностные обязанности;
основы тайм-менеджмента;
контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
организации пребывания пациентов в клинике
3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
права и обязанности пациентов;
медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
особенности выдачи медицинской информации и документации;
особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования)
4. Особенности ведения телефонных переговоров
телефонный этикет;
общая схема разговора по телефону;
телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
эффективные продажи по телефону
5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра
формирование деловой симпатии при первом общении;
приемы ведения беседы;
работа с возражениями;
вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра
6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
причины возникновения конфликтов;
эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;
алгоритм поведения в конфликте с клиентом
тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
действия при проверке;
контрольная закупка мед. услуг
7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
дети;
VIP;
иностранцы;
застрахованные и другие
Время проведения занятий с 09.30 до 17.30.
