Горячая линия МОЗ отвечает на вопросы
Уже более четырех месяцев в Министерстве здравоохранения Украины работает обновленная “горячая” телефонная линия, которая была создана для оперативного реагирования на обращения граждан.
С 9.00 до 18.00 в будние дни по номеру 0-800-801-333 украинцы и иностранцы могут быть проинформированы о деятельности министерства и его подразделений, подробно узнать о предоставлении льгот, специальных медицинских справок, санаторно-курортного обеспечения, получить консультацию по медицинским вопросам, предоставить свои предложения, благодарности и жалобы и тому подобное.
За прошлую неделю в “горячую линию” МЗ Украины обратилось почти 400 граждан, которые в основном интересовались лекарствами и ценами на них, правилами получения медицинских справок и путевок в санатории, поступлением в медицинские учебные заведения. Также граждан интересовали вопросы иммунопрофилактики, онкологии и детской медицины.
Современный Контакт-центр способен обрабатывать большие массивы информации, автоматизировать процессы запросов, формировать определенные базы данных и необходимую отчетность. Отчеты за день, неделю, месяц о звонках, поступающих на “горячую линию” получают Министр, его заместители и профильные специалисты Минздрава Украины, где проводится анализ категорий обращений для усиления качества информации, предоставляемой гражданам.
Оперативная телефонная связь с министерством налажена не только для рядовых граждан, но и для специалистов отрасли. В телефонном режиме врачи, средний и младший медицинский персонал могут получить информацию о лицензировании, аккредитации, обучении и повышении квалификации, узнать о нормативных новинки и правилах, инновациях в медицинской практике.
Звонки на номер 0-800-801-333 со стационарных телефонов бесплатные, а разговоры с мобильных телефонов тарифицируются операторами.
23 июля 2013 ко Всемирному дню борьбы с вирусными гепатитами на “горячей линии” будут открыты два дополнительных канала связи, по которым врачи-инфекционисты предоставят всем желающим широкий спектр информации по борьбе с этим тяжелым недугом.
По материалам пресс-службы МОЗ
Материал подготовила +Екатерина Свириденко
